Как оформить возврат

Наша компания очень дорожит своими клиентами, и всегда идет навстречу. Случается так, что в некоторых случаях необходимо оформить деталь на возврат.

С условиями гарантии и положением о возврате товара можно ознакомиться на нашем сайте.

Порядок оформления возврата детали:

1. Возврат можно оформить только на деталь, которая была Выдана клиенту

В личном кабинете, в разделе "История заказов", найдите ту деталь, по которой нужно оформить возврат. Если вы не можете ее найти, выберите чекбокс "Показать архив".

В крайнем правом столбце найдите иконку, обозначающую возврат:

2. Нажмите на иконку возврата и откроется форма оформления возврата

Необходимо заполнить следующие данные:

  • количество деталей к возврату
  • приложить фотографии товара (упаковки, штрих-коды, фотографии деталей со всех сторон, чтобы установить наличие следов установки)
  • выбрать причину возврата
  • написать комментарий по возврату менеджеру

При необходимости менеджер по возвратам может запросить дополнительную информацию.

3. Далее запускается процедура рассмотрения возврата

Иконка возврата меняет свой цвет в следующих случаях:

Оранжевый- запрос на возврат создан

Синий- заявка рассмотрена, магазин ожидает деталь у себя на складе для дальнейшего рассмотрения

Зеленый- возврат одобрен, деньги вернулись на баланс.

Красный- в возврате отказано по уважительной причине.

г. Москва
+7 (495) 241-10-99
Регистрация
Каталог